Obiettivo

Lo scopo del progetto era la realizzazione di un'applicazione web di help-desk. Compito del sito web era:

• Memorizzazione di un catalogo prodotti
• Memorizzazione dei componenti di un prodotto
• Memorizzazione dei relativi problemi tecnici, con annessa soluzione
• Sviluppo del lato pubblico del sito (con informazioni e lista di centri assistenza)

Realizzazione

Lo sviluppo di questa applicazione web ha richiesto un'accurata progettazione, sia del database sia del progetto web.
Il settore merceologico dell'azienda era lasciato a discrezione del progettista. Ho deciso di scegliere il settore dei server web, in cui ero più informato e competente.
In particolare, era necessario suddividere il progetto in 4 aree di utenza:

• Area pubblica (per utenti non registrati)
• Area del tecnico
• Area dello staff
• Area dell'amministratore

Definendo i ruoli, l'utente comune (pubblico) poteva visualizzare esclusivamente le informazioni aziendali, il catalogo prodotti e le relative modalità di installazione.
Il tecnico poteva invece consultare anche i componenti del progetto e i malfunzionamenti (con annessa soluzione).
Lo staff poteva invece caricare nuovi malfunzionamenti, e assegnarli al relativo prodotto.
L'amministratore invece aveva pieni poteri, essendo in grado di gestire gli utenti del sito web, modificare il catalogo prodotti e manipolare tutte le informazioni pubbliche del sito (FAQ, elenco centri assistenza).
Pertanto, suddiviso il progetto nelle varie aree operative, è stato necessario sviluppare l'applicazione tenendo conto di varie specifiche implementative, quali:

• Design moderno e responsive
• Sviluppo attraverso il pattern MVC
• Interfaccia ed esperienza User-Friendly

Di fatto, sono state impiegate tecnologie moderne quali HTML5 + CSS3 per il design responsive, JavaScript & JQuery per migliorare l'esperienza utente e Zend Framework per gestire tutte le operazioni di back-end.